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干货:淘宝运营的工作内容及店铺运营知识(7)

发布于:2015-04-23 08:03来源:未知 作者:admin 点击:

3.退款率丶退款纠纷率丶退款速度

4.拍发时间差:买家拍下——物流公司揽收

5.店铺信誉

6.旺旺在线时间丶旺旺相应速度

7.店铺整体转化率

最终排名结果,就是根据这些参数计算出来的综合分数来定的。做细节,掌握方法,用心做,就一定能做好。

活动运营要点

1.充分的用户调研。没有与受众用户沟通,就不知道这个活动是否值得去做,应该怎么去做,摸不准方向。与用户沟通就是你的指南针,客服部门拿出意见

2.细致的方案。活动主题和用户需求都确定后,需要有一个总体的活动运营方案,要涉及这件事的方方面面,规划好,思路清晰,可执行性强。

3.团队的配合。一个活动,需要团队的合作,利用各自的资源和优势,合作做好这件事。

4.物料的准备。要素:logo丶banner等各种图,活动稿,活动口号,营销贴/广告语等内容的准备。

5.时间节点的掌控。活动的准备丶产品设计及开发丶发布公告丶活动造势丶总结等工作,组成活动的不同阶段,每个阶段所需要的时间长短,要完成的日期,都要严格计划和控制。

6.节奏的把握。活动的运营需要把握节奏,从整体上掌握活动的造势丶发布丶高潮丶收尾,在不同的阶段,做不同的事。

7.准备备用方案。执行过程中有可能遇到意外情况,如效果严重低于预期,如有大量投诉等。为了万无一失,都要准备活动的备用方案。

8.解疑答惑,处理问题和投诉。在活动开始后,会有很多用户来提问,来询问活动规则的问题,或者出现投诉让他们不满意的现象,处理这类问题,将会伴随整个活动进程。

9.活动结果展示,承上启下。活动过程中,要收集有价值的信息;活动收尾时,要进行总结,汇总和展示活动的结果或成果,让用户看到活动的意义,同时为以后的运营工作做好衔接。

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