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干货:淘宝运营的工作内容及店铺运营知识(9)

发布于:2015-04-23 08:03来源:未知 作者:admin 点击:

1:店铺风格选择,色彩搭配,不要太压抑,也不能太空旷。关键是做好后要测试下,一旦测试完成,就不要经常调整,否则会陷入永无宁日的调整改动,累人还要伤己。

2:搜索导航也很重要,即时性浏览的买家需要短时间能够搜索找到自己的需求产品,在这点上不能吝啬导航的设置,要划分合理的位置作为买家易寻找的浏览窗口。

3:宝贝描述要体现卖点,简单说,就是这个产品用来干什么的,是解决什么问题的,所以卖点一定要抓准顾客的心理需求,用图片和文字展现。卖点要简单直白丶顾客一下子就能看到,一看就懂,针对性强。卖点不要转弯抹角,不要凌磨两可,不要让顾客看不明白丶拿不准丶猜不透。产品卖点要做好,既要了解产品本身,更要把握准顾客的情感需求。优秀的产品文案(请见如何写好产品文案章节,一般都会结合产品卖点和情感诉求。如在显示的主要位置,诉求产品的卖点,然后把产品的情感文化定位贯穿整个文案。

4:产品的真实性要强,往往忽略了买家对产品的基本要求,客户希望能够了解到产品的真实性,这点也很重要。

5:网页的浏览速度,买家短时间打不开网页,体验感觉自然就不好,也会跳失。

二:客服服务:

专业知识的培训,比如我们女装类目,客服除了提高服务态度和服务技巧以外,还需要不断学习产品知识,负责搭配等等,所以,客服要不断的内部学习充电。

三:包裹水平:

1:包裹的质量,包裹的质量需要认真做,千万不要发到客户手里已经不成样子了。

2:包裹的形象,记住包裹的形象就是店铺的形象,也是传播服务的形象,一个包裹上你可以做很多的文章,能够宣传品牌丶团队以及服务。

四:产品体验:

1:形象清晰,好的产品需要特定的形象,不管是美还是丑,都需要统一的丶清晰的产品形象,用精致的丶贴心的外盒去包装,让产品看起来思路清晰。

2:附加值强,产品的附加值能够提升产品本身,也能够提高产品的形象,很多同行早已不惜血本,在产品销售的同时,配送了很多礼物,我们做不起硬品,就要送有自己特色的。

3:产品颜色,一个有着通透丶鲜亮色彩的产品,其视觉会更强,女装尤为如此。产品内容物的颜色,有时候也决定了产品的销售。

4:产品感觉,买家购买衣服不仅买的是需求,更是感觉;一个好的衣服就要能给用户提供使用的感觉,此项完成的好,就能增加用户的好评,提高用户反复购买的几率。

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